L’histoire HUCO.

L’histoire de Human’s connexion, alias Huco, démarre en 2009 et poursuit son évolution constante et prometteuse !

Le groupe et partenaires.

L’ADN de Human’s connexion, ou Huco pour les intimes, c’est le développement spécifique appliqué au besoin métier.

En plus de 10 ans, nous avons eu l’opportunité d’appréhender et de nous approprier des problématiques métiers variées (industrie, agriculture, services etc), afin de développer pour nos clients des solutions répondant à leur besoin unique. Nous avons aiguisé notre expertise et nos forces de développement sont capables de jongler avec la plupart des langages web pour donner vie au mouton à 5 pattes que nos clients auront imaginé !

Un regroupement de sociétés
pour l’innovation.

Human’s connexion regroupe aujourd’hui 4 entités complémentaires pour offrir à nos clients un large panel de services répondant à leurs problématiques et besoins métiers

Où les trouver ?

Envie d’en savoir plus sur eux ?

Mais alors... quelles sont mes missions là-bas ?

J’ai été acceptée dans l’équipe nommée « Data Expertise ». Derrière ce petit nom se cachent les techniciens qui gèrent toutes les problématiques que rencontrent les utilisateurs faisant partie des entreprises clientes de Human’s Connexion. Cela va de la réparation matérielle à de la configuration réseau, en passant par de la création utilisateur, de la gestion des licences dans les parcs informatiques, ou encore la préparation de PC pour les clients.

Mes missions sont variées et me permettent d’acquérir une grande polyvalence qui me sera très utile plus tard. En effet, si à l’origine je suis supposée avoir un poste de support N1 (donc le support tout en bas de l’échelle qui aide l’utilisateur à résoudre ses problèmes d’informatique simplistes) il s’avère que je fais beaucoup plus que ça ! Et ce n’est pas pour me déplaire, je découvre beaucoup de choses que je n’aurais pas eu l’occasion de découvrir en étant simplement cantonnée aux missions habituelles de N1.

Voici donc les missions que je suis le plus souvent menée à effectuer et les outils que cela me fait utiliser :

Support utilisateur & assistance technique, bien entendu

Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (niveau 1) => le plus souvent je prends la main sur leur poste en utilisant TeamViewer et nous réglons ensemble les problèmes qu’ils rencontrent.
Diagnostic et résolution de problèmes courants :
- périphériques (imprimantes, écrans, claviers…)
- applications bureautiques et messagerie
- problèmes d’affichage, de configuration ou d’ergonomie

C’est intéressant, parce que cela se traduit par un accompagnement des utilisateurs pour leur permettre de comprendre les problèmes et essayer d’apprendre à les régler. Cela nécessite vulgarisation et pédagogie, et ce sont des choses qui me parlent en tant qu’ancienne professeure.

Gestion de parc informatique

Préparation et mise en service de postes de travail :
- installation et configuration des systèmes (Windows la plupart du temps, mais Linux également de temps à autre) => souvent grâce à des outils de déploiements
- intégration au domaine de l’entreprise, pour pouvoir gérer les utilisateurs sur l’Active Directory (AD)
- paramétrage des comptes et des accès, vérifier que les bons droits sont accordés aux utilisateurs
Suivi et maintenance du parc matériel

C’est formateur car j’interviens sur des sites qui sont « multi-clients », donc j’ai appris à être méticuleuse. Il ne faut pas mélanger les groupes ou les sous-entreprises qui ne s’occupent pas des mêmes domaines.

Administration utilisateurs & identités

Création, modification et suppression de comptes utilisateurs directement sur l’AD
Gestion des groupes et des droits d’accès, mais aussi des licences accordées, des boîtes partagées, etc. => la plupart du temps, c’est grâce à Office 365 admin, la version Cloud de Microsoft qui permet de gérer le parc informatique d’une entreprise et toutes ses licences.
Utilisation conjointe de l’AD et de ressources dans le Cloud, comme Microsoft 365 et Entra ID, qui seront utiles dans toutes les entreprises à l’avenir. Ces connaissances sont donc transportables dans d’autres missions et d’autres postes

Ces éléments-là tiennent du travail de l’Administrateur Système, plus que de celui du support N1, et me permettent de commencer à toucher à des éléments très importants pour l’évolution de ma carrière. Je gère quotidiennement, avec les membres de l’équipe, le bon fonctionnement du parc informatique des entreprises. Nous faisons en sorte que tout se passe au mieux pour que les utilisateurs puissent travailler sereinement.

Réseau & infrastructure (niveau opérationnel)

Interventions ponctuelles sur des problématiques réseau :
- connectivité
- paramétrage switch et configuration réseau sur les pare-feu des entreprises clientes (gestion du DHCP, routage, etc.)
Compréhension et manipulation des environnements d’infrastructure existants afin de pouvoir les modifier en fonction des demandes.

Nous pouvons aussi agir sur les pare-feu des entreprises afin de créer / modifier / supprimer des règles de filtrage, afin de sécuriser le réseau ou les postes des utilisateurs. Nous utilisons, en ce qui nous concerne, la solution française Stormshield. Le pare-feu (souvent nommé Firewall) est d’une importance capitale et nous savons comment l’administrer, le configurer, l’utiliser pour retrouver les VPN ou encore comment bloquer ou laisser passer certaines données.

Virtualisation & serveurs

Participation à la gestion d’environnements virtualisés. Nous utilisons principalement trois outils chez Human’s :

Proxmox
Hyper-V
VMware

Tous nos serveurs et tous ceux de nos clients sont virtualisés. Cela permet un accès à distance dessus, afin de travailler sur les ressources depuis un seul bureau, sur une seule machine par technicien. Nous utilisons aussi de temps en temps VirtualBox afin de simuler une machine Windows sur nos PC Linux, mais cela est bien plus rare.

Interventions de base sur les machines virtuelles :

démarrage/arrêt/reboot de serveurs
surveillance avec des outils de supervision (ici Zabbix)
mise à jour des serveurs ou des agents et services présents dessus.

EN RÉSUMÉ

En tant que support N1 au sein d’une équipe d’infogérance, j’interviens sur des environnements multi-clients dont je contribue à assurer le bon fonctionnement au quotidien.
Mes missions ne se limitent pas au support utilisateur de base : je participe activement à la gestion des parcs informatiques, à l’administration des comptes et des environnements Microsoft, ainsi qu’à certaines tâches liées à l’infrastructure et à la virtualisation.
Ce poste me permet de développer à la fois des compétences techniques variées (Active Directory, Microsoft 365, virtualisation) et une forte capacité d’analyse et de communication auprès des utilisateurs.

Présentation de mon entreprise : Human’s Connexion

Human's Connexion, l'entreprise qui m'a acceptée en alternance

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